Francamente, fue un poco estresante saber que mi solicitud estaba siendo juzgada por una computadora y no por un ser humano.
Un periodista profesional, había solicitado recientemente un nuevo trabajo y, durante la primera parte del proceso de contratación, el editor me hizo jugar varios juegos sencillos en línea desde la comodidad de mi hogar.
Estos incluían tener que contar rápidamente el número de puntos en dos casillas, inflar un globo antes de que explotara para ganar dinero y hacer coincidir las emociones con las expresiones faciales. Luego, un sistema de software de inteligencia artificial (IA) evaluó mi personalidad y me aprobó o falló. Ningún humano tuvo una mirada.
Me preguntaba: ¿es justo que una computadora sola acepte o rechace su solicitud de empleo?
Bienvenido al mundo de rápido crecimiento del reclutamiento de IA.
Si bien los reclutadores han estado utilizando IA durante la última década, la tecnología se ha refinado en gran medida en los últimos años. Y la demanda ha aumentado fuertemente desde la pandemia, gracias a su conveniencia y resultados rápidos en un momento en que el personal puede estar fuera debido a Covid-19.
El software de reclutamiento de inteligencia artificial que me sometió a la prueba anterior fue proporcionado por una empresa con sede en Nueva York llamada Pymetrics.
Las preguntas y sus respuestas están diseñadas para evaluar varios aspectos de la personalidad e inteligencia de una persona que busca empleo, como su tolerancia al riesgo y la rapidez con que responde a las situaciones.
O como dice Pymetrics, “para medir de manera justa y precisa los atributos cognitivos y emocionales en solo 25 minutos”.
Su software de inteligencia artificial se utiliza ahora en los procesos iniciales de contratación de varias empresas multinacionales, como McDonald’s, el banco JP Morgan, la empresa de contabilidad PWC y el grupo de alimentos Kraft Heinz. Luego sigue una entrevista con un reclutador humano si apruebas.
“Se trata de ayudar a las empresas a procesar un grupo mucho más amplio [de solicitantes] y obtener señales de que alguien tendrá éxito en un trabajo”, dice Frida Polli, fundadora de Pymetrics.
“Todos quieren el trabajo adecuado y contratar a la persona adecuada. No beneficia a nadie que el partido se apague. Intentar usar estos sistemas de inteligencia artificial de manera inteligente es una ventaja para todos”.
Otro proveedor de software de reclutamiento de inteligencia artificial es HireVue, con sede en Utah. Su sistema de inteligencia artificial graba videos de solicitantes de empleo respondiendo preguntas de entrevistas a través de la cámara web y el micrófono de su computadora portátil.
El audio de esto luego se convierte en texto, y un algoritmo de inteligencia artificial lo analiza en busca de palabras clave, como el uso de “yo” en lugar de “nosotros” en respuesta a preguntas sobre el trabajo en equipo. La empresa de reclutamiento puede entonces optar por permitir que el sistema de HireVue rechace a los candidatos sin tener una doble verificación humana, o hacer que el candidato avance para una entrevista en video con un reclutador real.
HireVue dice que para septiembre de 2019 había realizado un total de 12 millones de entrevistas, de las cuales el 20% fueron a través del software de inteligencia artificial. El 80% restante estaba con un entrevistador humano en el otro extremo de una pantalla de video. La cifra total ha aumentado ahora a 19 millones, con la misma división porcentual.
HireVue comenzó a ofrecer entrevistas de IA en 2016. Entre sus usuarios se incluye la empresa de servicios de viajes Sabre.
Mientras tanto, un informe de 2019 dijo que el crecimiento en el uso de IA es tal que reemplazará el 16% de los empleos del sector de contratación antes de 2029.
Kevin Parker, director ejecutivo de HireVue, dice que la IA es más imparcial que un entrevistador humano. “Existe el deseo de tener un proceso justo, y la IA puede ayudar a evaluar a todos esos candidatos de una manera muy consistente”, dice.
algoritmo se prueba rigurosamente para detectar sesgos”. La Sra. Polli agrega que es mejor que las empresas que simplemente se basan en el currículum vitae de un candidato.
“Un currículum solo puede brindar información sobre las habilidades físicas de alguien, pero la investigación y el sentido común nos dicen que también son las habilidades sociales las que contribuyen al éxito laboral”, dice.
Entonces, ¿el reclutamiento de IA no es nada de qué preocuparse? El gigante minorista en línea Amazon no lo cree así.
En 2018, se informó ampliamente que había descartado su propio sistema, porque mostraba prejuicios contra las mujeres solicitantes. La agencia de noticias Reuters dijo que el sistema de inteligencia artificial de Amazon se había “enseñado a sí mismo que los candidatos masculinos eran preferibles” porque con mayor frecuencia tenían una mayor experiencia en la industria tecnológica en su currículum. Amazon se negó a comentar en ese momento.
Kandola, es un especialista en el sector de la contratación. Dice que los sistemas de IA todavía tienen una serie de desafíos.
“El primer paso para seleccionar candidatos es analizar correctamente lo que han dicho o escrito”, dice. “En este nivel básico, los asistentes de voz líderes de Google, Amazon y Apple todavía no logran entender lo que dice la gente. Por ejemplo, los acentos escoceses representan un desafío, al igual que las palabras o frases inusuales.
“Si un sistema de inteligencia artificial puede transcribir con precisión lo que se ha dicho, el segundo desafío, el mayor, es detectar el significado incrustado en esas palabras: la semántica, los matices y el contexto. Aquí, los sistemas de inteligencia artificial pueden no comprender. Por el contrario, un humano escuchar la conversación entenderá intuitivamente lo que se quiere decir “.
New Tech Economy es una serie que explora cómo la innovación tecnológica está configurada para dar forma al nuevo panorama económico emergente.
La profesora Sandra Wachter, investigadora senior en IA en la Universidad de Oxford, dice: “Me preocuparía mucho que la gente dijera que usar la IA en el reclutamiento solo tiene beneficios.
“Todo el aprendizaje automático funciona de la misma manera básica: revisa una gran cantidad de datos y encuentra patrones y similitudes.
“Entonces, en el reclutamiento, mirar a los candidatos exitosos del pasado es la información que tiene. ¿Quiénes fueron los directores ejecutivos en el pasado, quiénes fueron los profesores de Oxford en el pasado? Los algoritmos de reclutamiento seleccionarán a más hombres.
“El riesgo es que si no se someten a pruebas sólidas, se pasa por alto a las mujeres y las personas de color”.
Para ayudar a las empresas y otras organizaciones a evitar sesgos en sus sistemas de inteligencia artificial, no solo para la contratación, sino para todas sus operaciones comerciales, el profesor Wachter escribió un documento sobre el tema el año pasado. Posteriormente, sus propuestas han sido adoptadas por Amazon.
Sin embargo, hay formas más benignas en las que la IA está siendo utilizada por el sector de la contratación.
Tomemos Textio, con sede en Seattle. Su software utiliza inteligencia artificial para ayudar a las empresas a escribir anuncios de empleo que atraigan a una amplia gama de personas, haciendo que el lenguaje sea más inclusivo y fácil de entender. Es utilizado por todos, desde el Banco Mundial hasta Dropbox, Spotify y Tesco.
Luego está Korn Ferry, con sede en Los Ángeles, cuyo software de reclutamiento de inteligencia artificial rastrea Internet en busca de posibles candidatos para el trabajo. Por lo tanto, las empresas no tienen que esperar a que las mejores personas posibles soliciten puestos, sino que pueden perseguir de manera proactiva a las personas que desean con mayor facilidad.
Fuente: BB
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